Étape 1 sur 4
Bienvenue, on s’occupe de vous
Un produit défectueux ou une précommande qui tarde ? Prenez deux minutes pour voir comment cela fonctionne, puis envoyez votre demande. Chaque requête est lue et examinée par l’équipe.
Un court formulaire, sans obligation de créer un compte.
Les règles sont claires : vous savez à quoi vous attendre.
Un code de suivi pour voir l’avancement de votre demande à tout moment.
Comment ça marche
- 1Vous lisez les conditions
- 2Vous envoyez votre demande
- 3L’équipe l’examine et vous répond par e-mail
Conditions de retour
Voici ce qui est possible selon votre situation.
Vous pouvez renvoyer un produit national s’il est défectueux. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué avec une retenue de 5 %, en 7 jours ouvrables maximum.
Un produit déjà utilisé n’est pas remboursable. Nous disposons de détecteurs qui permettent de tracer l’utilisation d’un produit.
Si votre précommande n’arrive pas avant le délai annoncé, vous avez le choix :
- Demander un remboursement, avec une retenue de 3 % du montant (frais de transaction).
- Attendre un peu plus longtemps et recevoir des cadeaux surprise.
Nos politiques
Quelques règles simples pour que tout se passe bien, pour vous comme pour nous.
L’équipe étudie votre requête et peut vous demander des précisions par e-mail.
Si votre demande répond aux critères, le remboursement est effectué en 7 jours ouvrables maximum, à compter du jour où l’équipe l’a reconnue remboursable.
Jusqu’à 3 photos claires aident à vérifier plus vite. Le reçu de paiement est facultatif, mais il peut accélérer la vérification.
Vos photos et votre e-mail servent uniquement au traitement de votre demande et ne sont visibles que par l’équipe.
Les informations envoyées doivent être exactes. Une demande contenant de fausses informations peut être refusée.
Votre demande
Remplissez ce formulaire. Vous n’avez pas besoin d’être connecté.
Demande envoyée
L’équipe examinera votre requête. Si vous répondez aux critères de remboursement, vous aurez un remboursement dans un maximum de 7 jours ouvrables, à compter du jour où l’admin l’a reconnue comme remboursable.
Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé.
Suivre une demande
Entrez votre code de suivi et l’adresse e-mail utilisée pour la demande.