Conditions d’utilisation, confidentialité & cookies

1. Qui sommes-nous

Le Site est édité et exploité par EXTAVIBES CAMEROUN (« EXTAVIBES », « nous »), boutique établie à Douala, Deido, Pont Bonabassem, Akwa, face Central Voyage, Cameroun. Téléphone : +237 6 95 99 30 50. Contact écrit : formulaire de contact.

Sont désignés par « Utilisateur » toute personne qui visite le Site, par « Client » toute personne qui y passe commande, et par « Vendeur » tout partenaire autorisé à y proposer ses produits.

2. Accès réservé aux adultes (18 ans et plus)

En accédant au Site, en créant un compte ou en passant commande, vous déclarez et garantissez :

• avoir 18 ans révolus (ou l’âge de la majorité fixé par la loi qui vous est applicable, s’il est plus élevé) ;
• avoir la pleine capacité juridique de contracter ;
• accéder au Site pour votre usage personnel et en toute connaissance de la nature des produits et contenus proposés ;
• ne pas commander pour le compte ou à l’intention d’un mineur, et ne pas mettre les produits ou contenus à sa portée.

Toute fausse déclaration d’âge est une violation grave des présentes. Nous pouvons demander, à tout moment (inscription, commande, livraison), un justificatif d’âge, et refuser, annuler ou suspendre sans préavis toute commande ou tout compte en cas de doute raisonnable. Les livreurs peuvent exiger une pièce d’identité à la remise du colis et ne pas le remettre à une personne qui paraît mineure ou ne justifie pas de sa majorité, sans que cela ouvre droit à indemnité.

3. Acceptation et modification des conditions

L’utilisation du Site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, de la politique de confidentialité et de la politique des cookies figurant sur cette page. Nous pouvons les modifier à tout moment pour tenir compte de l’évolution du Site, de nos services ou de la loi. La version applicable est celle publiée à la date de votre visite ou de votre commande ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si vous n’acceptez pas une modification, cessez d’utiliser le Site.

4. Compte utilisateur

Certaines fonctions (suivi, historique, solde, vente) nécessitent un compte. Vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, e-mail, téléphone, ville) ;
• ne créer qu’un seul compte personnel et ne pas le céder ni le partager ;
• garder vos identifiants confidentiels : toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous ;
• nous avertir sans délai de toute utilisation non autorisée via la page de contact.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni votre code secret Orange Money ou MTN MoMo, par message, appel ou e-mail. Ne les communiquez à personne.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes, de fraude, d’usage abusif ou d’inactivité prolongée.

5. Produits, prix et commandes

• Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible (photos non contractuelles, couleurs pouvant varier selon l’écran).
• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison indiqués avant validation.
• Une commande n’est ferme qu’après confirmation (paiement validé ou acceptation de la commande selon le mode choisi). Elle reste soumise à la disponibilité du stock.
• En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, ou d’indisponibilité, nous vous informons et vous proposons de modifier ou d’annuler la commande ; toute somme déjà payée est remboursée.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, de doute sur l’âge ou d’adresse de livraison inexploitable.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par mobile money (Orange Money et MTN MoMo) via notre prestataire Fapshi, par solde de portefeuille EXTAVIBES lorsqu’il est proposé, ou à la livraison dans les zones et conditions indiquées sur la page Livraison. Détails sur la page Moyens de paiement.

• Nous ne recevons jamais votre code secret ; il est saisi uniquement auprès de votre opérateur ou de Fapshi.
• Le statut d’un paiement est vérifié auprès du prestataire avant toute livraison ; un paiement échoué ou expiré n’ouvre pas de commande.
• En cas de débit sans commande validée, vous êtes remboursé selon les délais de l’opérateur après vérification.
• Les frais éventuels de l’opérateur de mobile money restent à votre charge.
• Toute tentative de paiement frauduleux entraîne l’annulation de la commande, la fermeture du compte et, le cas échéant, la transmission aux autorités.

7. Livraison

Les zones, tarifs et délais de livraison sont indiqués sur la page Livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif ; un retard n’ouvre droit à indemnité que dans les cas prévus par la loi. Vous devez fournir une adresse et un numéro de téléphone joignable et être disponible à la remise. Le colis est remis à la personne majeure qui se présente comme destinataire ; en cas d’absence répétée ou de refus injustifié, la commande peut être annulée et les frais engagés retenus. Le suivi est accessible depuis la page Suivre ma commande.

Le risque de perte ou de détérioration passe sur vous à la remise du colis. Vérifiez-le en présence du livreur et signalez immédiatement toute anomalie.

8. Retours, échanges et remboursements

Les conditions de retour, d’échange et de remboursement figurent sur la page Retour et remboursement, qui fait partie intégrante des présentes. Pour des raisons d’hygiène et de santé, certains articles intimes ouverts, déballés ou utilisés peuvent ne pas être repris ; reportez-vous à cette page pour la liste exacte. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

9. Place de marché et vendeurs tiers

EXTAVIBES peut mettre en relation des Clients et des Vendeurs. Pour les produits vendus par un Vendeur :

• le Vendeur est responsable de la description, de la licéité, de la conformité et de la qualité de ses produits ;
• EXTAVIBES agit comme intermédiaire technique et organise, selon le cas, le paiement et la livraison ;
• nous pouvons contrôler, refuser, masquer ou retirer toute annonce, et suspendre tout Vendeur, sans préavis, en cas de non-respect des règles ;
• les Vendeurs doivent accepter les conditions de la page Vendre sur Extavibes.

Les produits interdits comprennent notamment : tout contenu impliquant des mineurs ou simulant un mineur, les produits contrefaits, volés, dangereux ou non conformes, les stupéfiants, les armes, tout contenu pornographique explicite non autorisé, et tout produit dont la vente est interdite au Cameroun.

10. Utilisations interdites

Il est interdit, sous peine de suspension immédiate et de poursuites :

• d’utiliser le Site si vous avez moins de 18 ans, ou de faciliter l’accès de mineurs au Site ou aux produits ;
• de publier, transmettre ou rechercher du contenu sexualisant des mineurs, de l’exploitation sexuelle, de la violence, de la haine, du harcèlement ou de la discrimination ;
• d’usurper l’identité d’autrui, de créer de faux comptes, de fournir de fausses informations ;
• de tenter de contourner la sécurité, d’accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données, d’introduire du code malveillant ;
• d’extraire massivement le contenu du Site (robots, scraping) ou de le copier, reproduire ou revendre sans autorisation écrite ;
• d’utiliser le Site pour du démarchage non sollicité, du hameçonnage ou toute activité contraire à la loi.

11. Produits de bien-être intime : information et responsabilité

Les articles de lingerie, produits du corps et articles de bien-être sexuel sont destinés à des adultes consentants. Les informations du Site sont d’ordre général et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

• lisez et respectez les notices, précautions d’emploi, consignes d’hygiène et d’entretien ;
• vérifiez la composition des produits (matériaux, lubrifiants, huiles) en cas d’allergie ou de sensibilité ;
• cessez l’usage en cas de gêne, douleur ou réaction, et consultez un professionnel de santé ;
• ces produits ne sont ni des dispositifs médicaux ni des moyens de contraception ou de protection contre les infections sexuellement transmissibles, sauf mention expresse ;
• tout usage doit se faire avec le consentement libre et éclairé de toutes les personnes concernées, et à l’abri des mineurs.

12. Livres et BD numériques

Les publications du lecteur en ligne sont protégées par le droit d’auteur. L’achat confère un droit d’accès et de lecture personnel, non exclusif et non transférable. Il est interdit de copier, extraire, partager, diffuser ou revendre les contenus. Les publications signalées « +18 » sont réservées aux adultes et soumises à une déclaration de majorité avant lecture.

13. Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure, ses textes, logos, marques, images, bases de données et logiciels sont la propriété d’EXTAVIBES ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. Les contenus que vous nous transmettez (avis, photos, annonces de Vendeur) restent à vous, mais vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les afficher et les exploiter sur le Site ; vous garantissez détenir les droits nécessaires et ne porter atteinte à aucun tiers.

14. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un Site fiable et sécurisé, sans pouvoir garantir une disponibilité continue ni l’absence totale d’erreur. Dans les limites autorisées par la loi :

• nous ne répondons pas des interruptions, retards ou défaillances dus à un cas de force majeure, aux réseaux de télécommunication, à l’électricité, aux opérateurs de mobile money ou à tout tiers ;
• nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de chance, de profit, d’image) ;
• nous ne répondons pas de l’usage d’un produit non conforme à sa notice ou de l’accès d’un mineur résultant d’une fausse déclaration ou d’un défaut de surveillance ;
• notre responsabilité totale à votre égard, toutes causes confondues, est limitée au montant de la commande concernée.

Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive de notre part, ni pour les dommages corporels, ni lorsque la loi l’interdit. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour votre commodité ; nous n’en contrôlons pas le contenu.

15. Suspension et résiliation

Nous pouvons, sans préavis ni indemnité, suspendre ou supprimer votre accès au Site en cas de violation des présentes, de fraude, de mise en danger de mineurs ou d’obligation légale. Les clauses qui, par nature, doivent survivre (propriété intellectuelle, responsabilité, droit applicable) continueront de s’appliquer.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes sont régies par le droit camerounais. Avant toute action, nous vous invitons à nous écrire via la page de contact : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes de Douala (Cameroun) seront seules compétentes, sans préjudice des règles impératives de compétence et des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

17. Dispositions générales

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables. Le fait de ne pas exercer un droit n’emporte pas renonciation. Les présentes, avec les pages Moyens de paiement, Livraison, Retours et la politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

1. Responsable du traitement

EXTAVIBES CAMEROUN, Deido, Pont Bonabassem, Akwa, face Central Voyage, Douala, Cameroun. Contact pour toute question ou demande liée à vos données : page de contact (objet : « Données personnelles »), téléphone +237 6 95 99 30 50.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire.

• Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville, mot de passe, langue choisie ;
• Commande et livraison : articles commandés, adresse ou quartier de livraison, ville, téléphone du destinataire, mode de livraison, suivi de commande ;
• Paiement : opérateur et numéro de mobile money fournis pour le paiement, montant, référence et statut de la transaction, solde et opérations du portefeuille. Nous ne recevons ni ne conservons votre code secret ni vos identifiants bancaires ou d’opérateur ;
• Achat invité : identifiant technique aléatoire (cookie) et données de paiement nécessaires, sans création de compte ;
• Retours et réclamations : motif, messages et éventuelles photos que vous joignez ;
• Demandes vendeur / partenaire : informations d’identification et d’activité que vous nous transmettez ;
• Messages : contenu de vos échanges avec nous (formulaire, téléphone, e-mail) ;
• Livres et BD : publications achetées, droits d’accès, déclaration de majorité ;
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages demandées, date et heure, journaux de sécurité et d’erreurs ;
• Cookies et stockage local : voir la section Cookies ci-dessous.

Nous ne vous demandons aucune donnée de santé, d’orientation sexuelle ou d’opinion. Merci de ne pas nous en transmettre dans les champs libres ou les messages.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

• Exécuter votre commande (traitement, paiement, livraison, suivi, retours, service client) : exécution du contrat ;
• Gérer votre compte et votre portefeuille : exécution du contrat ;
• Vérifier votre majorité et protéger les mineurs : obligation légale et intérêt légitime de protection des enfants ;
• Prévenir la fraude et sécuriser le Site (paiements, comptes, abus) : intérêt légitime et obligation de sécurité ;
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, réquisitions des autorités) : obligation légale ;
• Répondre à vos messages et améliorer le service : intérêt légitime ;
• Vous envoyer des informations commerciales, uniquement si vous y avez consenti : consentement, retirable à tout moment.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques. Nous ne faisons pas de profilage publicitaire.

4. Confidentialité renforcée de votre historique d’achats

5. Avec qui nous partageons vos données

Uniquement avec des destinataires qui en ont besoin, dans la limite nécessaire :

• Fapshi et les opérateurs de mobile money (Orange Money, MTN MoMo) pour traiter les paiements ;
• Livreurs et transporteurs : nom, téléphone et adresse de livraison ;
• Vendeurs partenaires : uniquement les informations nécessaires à l’exécution de votre commande ;
• Prestataires techniques : hébergement, envoi d’e-mails (SMTP), sauvegardes et sécurité, liés par des obligations de confidentialité ;
• Autorités : sur réquisition légale ou pour protéger des mineurs, prévenir une infraction ou défendre nos droits.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous n’utilisons ni outil de statistiques tiers ni régie publicitaire.

6. Transferts hors du Cameroun

Certains prestataires (hébergement, e-mail, polices de caractères Google Fonts) peuvent traiter des données hors du Cameroun. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties adaptées (obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité). Le chargement des polices Google Fonts transmet votre adresse IP à Google, comme tout site qui les utilise.

7. Durées de conservation

• Compte : tant qu’il est actif, puis jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf suppression demandée ;
• Commandes, factures et paiements : jusqu’à 10 ans, pour répondre aux obligations comptables et fiscales ;
• Messages et réclamations : jusqu’à 3 ans après le dernier échange ;
• Journaux techniques et de sécurité : jusqu’à 12 mois ;
• Données de mineurs découvertes : supprimées dès constatation, sous réserve des obligations légales ;
• Cookies : selon la durée indiquée dans le tableau des cookies.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées. Une conservation plus longue peut s’appliquer en cas de litige ou d’obligation légale.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), cookies protégés, accès restreints et journalisés, vérification des paiements auprès du prestataire, séparation des clés de paiement, sauvegardes. Aucun système n’est infaillible : en cas de violation susceptible de vous porter préjudice, nous vous informerons et informerons l’autorité compétente dans les conditions prévues par la loi. Protégez aussi vos données : mot de passe unique et fort, appareil verrouillé, déconnexion sur un appareil partagé.

9. Vos droits

Vous disposez, dans les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

• accès à vos données et copie de celles-ci ;
• rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation ;
• opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, et opposition à la prospection commerciale à tout moment ;
• limitation du traitement ;
• portabilité de vos données lorsque c’est applicable ;
• retrait du consentement à tout moment, sans effet sur ce qui précède.

Pour les exercer, écrivez-nous via la page de contact (objet : « Données personnelles »). Nous pouvons vous demander de justifier votre identité pour protéger vos données. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité compétente de protection des données personnelles du Cameroun ou les juridictions compétentes.

10. Mineurs

Le Site est interdit aux moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si nous découvrons qu’un mineur nous a transmis des données, nous supprimons le compte et les données. Parents et tuteurs : contactez-nous pour toute demande de suppression ; consultez aussi la section « Protection des mineurs » dans les conditions ci-dessus.

11. Liens externes et modifications

Le Site contient des liens vers des services tiers (réseaux sociaux, cartes, paiement). Leur politique de confidentialité leur est propre ; nous vous invitons à la consulter. Nous pouvons modifier la présente politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page et, en cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous utilisons aussi le « stockage local » du navigateur (localStorage et sessionStorage), qui fonctionne de manière similaire.

2. Notre engagement

Comme ils sont indispensables au service demandé (connexion, panier, paiement, langue), ils ne nécessitent pas de consentement préalable ; nous vous en informons ici.

3. Liste des cookies et stockages utilisés

4. Services tiers

• Fapshi / opérateurs de mobile money : lors du paiement, vous pouvez être redirigé vers leurs pages, qui peuvent déposer leurs propres cookies, régis par leur politique ;
• Google Fonts : la police Montserrat est chargée depuis les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP ;
• Cartes et réseaux sociaux : de simples liens sortants ; aucun contenu intégré ne vous suit sur le Site.

5. Gérer et supprimer les cookies

Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge…), ou naviguer en mode privé. Si vous bloquez les cookies essentiels, la connexion, le panier, le paiement ou le choix de la langue peuvent ne plus fonctionner. Pour effacer le stockage local lié à ce Site, utilisez le bouton ci-dessous.

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6. Modifications

Si nous ajoutons un cookie non essentiel (statistiques, par exemple), nous mettrons à jour cette page et demanderons votre consentement avant tout dépôt.